Dans les organisations que nous avons rencontrées, la relation humaine est presque toujours ce qui fonctionne le mieux : l’accueil en face à face, la connaissance du terrain, la capacité d’un gestionnaire à reconnaître un client et à trouver une solution. C’est un actif réel, et il est rarement en cause.
Ce qui coince est ailleurs : le résultat dépend de la personne en face du client, plus que du processus qui la porte. Deux gestionnaires traitent la même situation de deux manières, et le client s’en aperçoit ; les bonnes pratiques restent dans la tête de ceux qui les ont trouvées ; et quand un commercial part, une partie du portefeuille s’en va avec lui.
Nous ne remplaçons pas l’humain : nous l’outillons, nous le formons, et nous rendons la performance reproductible.
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Nous commençons par observer, avant de proposer quoi que ce soit. Nous construisons ensuite avec vos équipes, jamais contre elles, parce qu’une méthode imposée d’en haut se dissout en trois semaines. Et nous restons présents après la formation, jusqu’à ce que les nouvelles habitudes tiennent seules.
Des équipes renforcées et accompagnées, qui savent transformer un contact en vente et un client en relation durable.
Pour vos clients : un interlocuteur qui sait de quoi il parle, qui rappelle quand il a dit qu’il rappellerait, et qui traite la difficulté avant qu’elle devienne un motif de départ.
Les directions commerciales et les responsables de la relation client. Les dirigeants de PME dont la croissance dépend d’une équipe de vente encore jeune. Les organisations qui ont déjà les outils, mais dont les équipes n’en tirent rien.