Le retard se découvre trop tard, quand le recouvrement coûte déjà cher et abîme la relation. Les comptes dormants se repèrent au trimestre, à l’arrêté. Et au moment de lancer une campagne, il manque l’outil pour cibler le bon client au bon moment.
Des relances et des rappels d’échéance automatisés, déclenchés par vos propres règles. La détection des intentions dans les réponses, pour savoir qui va payer et qui décroche. Un ciblage appuyé sur vos données. Et, quand la performance dépend surtout des équipes, l’accompagnement des gestionnaires de portefeuille.
Le contact se concentre sur le sinistre, c’est-à-dire sur le pire moment de la relation. Entre deux échéances, le silence s’installe, la police se refroidit, et le renouvellement se joue sans qu’on l’ait préparé.
L’anticipation des échéances et les avis de renouvellement automatisés. La réactivation des polices dormantes. Un lien entretenu entre deux échéances, sur le canal que l’assuré utilise. Et l’humain préservé là où il est irremplaçable : la déclaration, le litige, l’annonce difficile.
Le suivi s’interrompt entre deux consultations, le dossier se cherche, et le patient a le sentiment de tout recommencer à chaque visite. Les rappels de rendez-vous, quand ils existent, reposent sur quelqu’un qui pense à les faire. Et les recettes se sécurisent mal.
Le dossier patient numérique et le parcours de soins avec EYONE. Les rappels de rendez-vous, la mise à disposition des résultats et le suivi post-consultation automatisés avec CPS Écho. Et le pilotage de l’activité de l’établissement.
La gestion tient sur un fichier et des registres, les paiements se vérifient à la main, et la relance des impayés est un travail lourd, répétitif, souvent mal reçu. La communication passe par des groupes de messagerie qui deviennent vite ingérables, et l’information urgente se transmet coup de fil après coup de fil.
La centralisation des inscriptions, des dossiers et des paiements de scolarité avec SUDPAY. Les rappels d’échéance, les relances et les informations aux familles automatisés avec CPS Écho. Et la question de la confidentialité des données traitée dès la conception.
La collecte des recettes se fait sans traçabilité fine, l’identification des usagers reste incomplète, et une part entière de l’activité économique échappe aux dispositifs, faute d’outils adaptés à sa réalité.
La digitalisation et la traçabilité de la collecte (taxes, redevances, droits) avec SUDPAY, l’identification digitale des usagers, et l’extension de la protection sociale aux acteurs du secteur informel. Puis, avec CPS Écho, l’information et la relance automatisées des usagers.
La réservation à distance a parfois été abandonnée à cause des arnaques, ce qui constitue un recul assumé du digital au nom de la sécurité. Les messages aux voyageurs, eux, partent encore à la main, retard après retard.
La billettique et les canaux de paiement sécurisés avec SUDPAY, pour que réserver à distance redevienne sûr. Les notifications de départ, de retard et de confirmation automatisées avec CPS Écho.
Les clients acquis se refroidissent sans qu’on le voie, les comptes dormants s’accumulent, et la communication client se fait par à-coups, à la main, quand quelqu’un y pense. La performance commerciale, elle, dépend surtout de la personne qui est en face du client.
La réactivation des comptes dormants et la communication automatisée avec CPS Écho. Les outils de gestion et les tableaux de bord dont votre croissance a besoin. Et l’accompagnement de votre force de vente.
Ingénierie logicielle
coaching de la force de vente.