Le SMS et WhatsApp sont partout. Certaines organisations envoient déjà des campagnes en masse depuis une plateforme ; d’autres écrivent encore à la main, chaque gestionnaire depuis son propre téléphone ; et souvent, les deux coexistent dans la même maison.
Mais qu’il soit manuel ou automatisé, un envoi reste un envoi. Ce qui manque, dans un cas comme dans l’autre, c’est ce qui revient : qui a lu, qui a l’intention de payer, qui hésite, qui s’apprête à partir. L’information remonte trop tard, quand elle remonte, et l’effort humain se disperse au hasard.
CPS Écho commence là où le push s’arrête.
Un seul endroit pour tous vos canaux. SMS, WhatsApp et courriel, depuis une interface unique, avec des bases nettoyées et un ciblage qui s’appuie sur vos propres données.
Des envois qui se déclenchent seuls. Vous définissez les règles une fois, sur vos dates d’échéance, vos statuts clients, vos événements métier. Les relances, les rappels et les notifications partent ensuite sans que personne ait à y penser.
Des réponses lues et comprises. Écho analyse ce qui revient et détecte les intentions : celui qui va payer, celui qui hésite, celui qui ignore. Vous savez donc où porter l’effort humain, et sur quoi il est inutile de l’user.
Une organisation qui reflète la vôtre. Comptes et sous-comptes par agence ou par entité, avec des rôles et des droits distincts. Chaque agence pilote son portefeuille, la direction voit l’ensemble.
Un pilotage qui parle votre langue. Les indicateurs d’envoi, bien sûr. Mais aussi ceux qui vous intéressent vraiment : l’intention de recouvrement, les prévisions de renouvellement, la performance de chaque campagne.
Vos données restent les vôtres. Selon votre secteur et vos contraintes, notamment bancaires, l’architecture peut prévoir un hébergement chez vous. L’import se fait par fichier ou par connexion directe à votre système d’information.
Écho ne remplace pas vos équipes sur les moments qui comptent. Le terrain est unanime : l’annonce difficile, le litige, le sinistre, le client à bout se traitent de personne à personne. Écho prend le volume, la répétition et le suivi, et rend à vos équipes le temps de traiter les situations qui méritent une voix humaine.
Une communication qui touche mieux ses cibles, automatisée et pilotée, du premier contact à la fidélisation. Pour vous : des échanges plus efficaces, un ciblage plus juste, et une vue claire de ce que chaque campagne rapporte. Pour vos clients : le bon message, au bon moment, sur le canal qu’ils préfèrent.
CPS Écho s’appuie sur Shortext, qui apporte l’API WhatsApp Business et les agents conversationnels. Le module voix et les campagnes marketing multicanales figurent à la feuille de route.